Politique de confidentialité (traveltovalencia.com)
Dernière mise à jour : [22 mars 2026]
Cette politique de confidentialité explique comment Travel to Valencia (« nous », « notre ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web traveltovalencia.com (le «Site Web»), contactez-nous, demandez un devis ou réservez des services.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données conformément aux Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les lois espagnoles applicables en matière de protection des données.
1) Données personnelles que nous collectons
Selon la façon dont vous utilisez notre site Web et nos services, nous pouvons recueillir :
A) Données que vous nous fournissez
- Nom et prénom
- Adresse e-mail et numéro de téléphone / WhatsApp
- Détails du voyage (dates, lieux de prise en charge / dépôt, nombre d'invités, préférences)
- Messages que vous envoyez via des formulaires, des e-mails ou WhatsApp
- Détails de la réservation (service sélectionné, horaire, demandes spéciales)
B) Données collectées automatiquement (données d’utilisation)
- Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil
- Pages visitées, temps passé, source de référence
- Identifiants de cookies et technologies de suivi similaires (voir la section Cookies)
C) Données relatives aux paiements
Si vous payez en ligne, les paiements sont généralement traités par un fournisseur de paiement tiers. Nous ne autres stocker les détails complets de la carte sur nos serveurs. Nous pouvons recevoir une confirmation telle que le statut du paiement et la référence de la transaction.
2) Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)
Nous utilisons des données personnelles pour :
- Répondre aux demandes de renseignements et fournir un soutien à la clientèle
- Préparez des devis et planifiez votre itinéraire / expérience
- Fournir transferts, services et expériences avec chauffeur vous demandez
- Gérer réservation instantanée et logistique opérationnelle (coordination pickup, planning)
- Envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour de service et des communications essentielles
- Améliorer notre site Web, nos services et notre expérience utilisateur
- Maintenir la sécurité et prévenir la fraude / abus
- Se conformer aux obligations légales et fiscales
3) Base juridique du traitement (RGPD)
Nous traitons vos données personnelles sous une ou plusieurs de ces bases juridiques :
- Contrat: pour fournir les services que vous réservez ou demandez (p. ex. transferts/expériences)
- Intérêts légitimes: pour répondre aux demandes, exploiter notre entreprise, améliorer le site Web et prévenir la fraude
- Consentement: pour les communications marketing facultatives et certains cookies/suivi
- Obligation légale: pour la comptabilité, la facturation et la conformité réglementaire
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.
4) Avec qui nous partageons vos données
Nous ne partageons les données que lorsque cela est nécessaire pour fournir des services ou se conformer à la loi, tels que:
- Partenaires de service (p. ex., conducteurs autorisés, exploitants de bateaux/yachts, guides, fournisseurs d’activités) pour effectuer votre réservation
- Prestataires de paiement pour traiter les paiements en toute sécurité
- Fournisseurs informatiques/d'hébergement qui aident à faire fonctionner le site Web et les systèmes de courrier électronique
- Fournisseurs d'analyses et de marketing (uniquement lorsque cela est activé et autorisé par les cookies/paramètres de consentement)
- Autorités lorsque requis par la loi
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
5) Transferts internationaux de données
Certains fournisseurs (p. ex. analyse, courrier électronique, processeurs de paiement) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque cela se produit, nous nous assurons que des mesures de protection appropriées sont utilisées, telles que:
- une décision d'adéquation de la Commission européenne, et/ou
- Clauses contractuelles types (CSC) et/ou
- Autres mécanismes de transfert légaux dans le cadre du RGPD
6) Conservation des données (combien de temps nous conservons vos données)
Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux fins décrites:
- Demandes/quotes : typiquement jusqu'à [12-24 mois] après le dernier contact
- Réservations/services: typiquement jusqu'à [5-6 ans] lorsque cela est nécessaire pour les réclamations comptables/fiscales/légales
- Commercialisation : jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou que vous retiriez votre consentement
- Logs techniques : de courtes périodes, sauf si cela est nécessaire pour les enquêtes de sécurité
La conservation peut varier lorsque les obligations légales exigent un stockage plus long.
7) Vos droits (RGPD)
Vous avez le droit de :
- Accéder à vos données personnelles
- Corriger les données inexactes
- Demande de suppression (« droit à l’oubli »), le cas échéant
- Restreindre le traitement
- Opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes
- Portabilité des données (pour les données traitées par contrat/consentement par des moyens automatisés)
- Retirer le consentement à tout moment (pour le traitement fondé sur le consentement)
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [info@traveltovalencia.com].
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité espagnole de protection des données (AEPD).
8) Mesures de sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, telles que les contrôles d'accès et les fournisseurs de services sécurisés. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100%.
9) Cookies et tracking
Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour :
- S'assurer que le site Web fonctionne correctement
- Analyser les performances et améliorer l'expérience utilisateur
- Mesurer l'efficacité du marketing (si activé)
Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique en matière de cookies: [lien vers /cookie-policy].
Le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels.
10) Communications marketing
Si vous vous inscrivez, nous pouvons vous envoyer des mises à jour et des offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien dans nos e-mails ou en nous contactant.
Nous n'envoyons pas de marketing via WhatsApp, sauf si vous le demandez ou y consentez.
11) Liens vers des sites tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers (par exemple, des cartes, des médias sociaux, des services de réservation / paiement). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites.
12) La vie privée des enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants 16. Nous ne collectons pas sciemment des données auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter pour les supprimer.
13) Modifications apportées à cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La dernière version sera toujours publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour".