Conditions générales (traveltovalencia.com)
Dernière mise à jour : [26 mars 2026]
Ces Termes et Conditions (« Conditions ») régissent l’utilisation de traveltovalencia.com (le « Site ») et l'achat de services auprès de Travel to Valencia ("nous", "nous", "notre"). En utilisant notre site Web, en demandant un devis ou en réservant un service, vous acceptez ces conditions.
Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le site Web ou les services de réservation.
1) Nos services
Nous offrons des expériences de voyage organisées et des services de conciergerie à Valence et dans les régions environnantes, notamment:
Transferts privés (aéroport, ville, longue distance)
Services de chauffeur (à l'heure / journée complète)
Expériences (terrestres/maritimes/aériennes lorsqu’elles sont disponibles par l’intermédiaire de partenaires)
"Réservation instantanée" évasions à jour fixe (véhicule privé + conducteur en veille)
Add-ons optionnels: guides, réservations, activités, photoshoots, célébrations, etc.
Certains services sont fournis directement par nous; d'autres sont fournis par des partenaires tiers soigneusement sélectionnés (par exemple, des guides, des exploitants de bateaux). Lorsque des partenaires sont impliqués, vous acceptez que la disponibilité des services puisse dépendre de leurs conditions d'exploitation et de leurs horaires.
2) Types de réservation
A) Réservation immédiate (en ligne)
Un itinéraire ou un service fixe, dont les prestations incluses et les conditions sont indiquées sur la page de réservation (par exemple, une excursion d’une journée avec chauffeur privé à disposition). Votre réservation est confirmée après réception du paiement et envoi d’une confirmation écrite.
B) Demander un devis (personnalisé)
Les itinéraires personnalisés et les expériences sur mesure ne sont confirmés qu'une fois que vous acceptez notre proposition par écrit et que tout dépôt / paiement requis est reçu.
3) Prix et ce qui est inclus
Les prix sont indiqués en EUR (€) Sauf indication contraire.
Ce qui est inclus / exclu est décrit sur chaque page de service et / ou votre confirmation de réservation.
Sauf indication contraire, les prix sont généralement ils ne se sont pas incluent : repas, billets/frais d'entrée, dépenses personnelles, pourboires ou activités optionnelles.
Impôts: Les prix incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix évidentes.
4) Paiements
Pour Réservation immédiate, le paiement intégral peut être exigé à la caisse, sauf indication contraire.
Pour réservations personnaliséesNous pouvons avoir besoin d'un dépôt pour garantir les réservations, le solde restant étant dû avant la date de service.
Modes de paiement acceptés: [Carte / Stripe / PayPal / Virement bancaire / Espèces - spécifier].
Si un paiement échoue ou est annulé, nous pouvons annuler la réservation.
5) Annulations, modifications et remboursements
Parce que de nombreux services impliquent du temps réservé et des réservations de tiers, des annulations peuvent entraîner des frais.
A) Excursions à réservation immédiate (transfert privé et chauffeur à disposition)
À moins que votre page de réservation ne mentionne des conditions différentes, les conditions suivantes s'appliquent :
Annuler plus de 72 heures avant le début du service: remboursement complet (moins les frais de traitement des paiements, le cas échéant)
Annuler 72-24 heures avant: 50% de remboursement
Annuler moins de 24 heures Avant ou non-présentation : pas de remboursement
Changements (date/heure) : Nous nous efforcerons de prendre en compte les modifications sous réserve de disponibilité. Modifications demandées moins de 24 heures avant peut être traitée comme une annulation tardive.
B) Transferts (aéroport/ville/longue distance)
Annuler plus de 24 heures avant le ramassage: remboursement complet (moins les frais s'il y a lieu)
Annuler moins de 24 heures Avant ou non-présentation : pas de remboursement
C) Expériences avec des fournisseurs tiers (bateaux, guides, billets, restaurants)
Certaines réservations sont non remboursable Une fois réservé. Si des fournisseurs tiers appliquent des conditions plus strictes, ces conditions prévaudront sur les nôtres et vous seront communiquées avant la confirmation dans la mesure du possible.
6) Temps d'attente et règles de temps de service (important)
Transferts
Le ramassage standard comprend 15 minutes temps d'attente gratuit Après cela, le temps d'attente peut être facturé à €1 par 15 min.
Prises en charge à l’aéroport
Nous suivons les vols lorsque les détails du vol sont fournis.
Le temps d'attente gratuit peut être de 60 minutes après l'heure d'atterrissage réelle. Si les retards sont extrêmes ou les détails sont manquants, une attente supplémentaire peut s'appliquer.
Excursions à la journée avec chauffeur à disposition
Le service comprend jusqu'à 10 heures Total à partir de l'heure de ramassage.
7) Responsabilités du client
Vous acceptez de :
Fournir des détails de réservation précis (noms, adresse de ramassage, heures, numéro de vol, le cas échéant)
Soyez à l'heure pour les pickups
Suivez les consignes de sécurité et les lois locales
Traiter les véhicules, les conducteurs, les guides et les lieux avec respect
Nous pouvons refuser le service (sans remboursement) pour comportement abusif, conduite dangereuse ou activité illégale.
8) Santé, sécurité et force majeure
Les activités peuvent dépendre des conditions météorologiques, des conditions de la mer, des fermetures de routes, des règles de sécurité ou des décisions des fournisseurs.
Force majeure comprend des événements hors de notre contrôle raisonnable (p. ex. conditions météorologiques extrêmes, grèves, accidents, restrictions gouvernementales, fermetures de fournisseurs). Dans de tels cas, nous pouvons :
Offrir un rééchelonnement, un service alternatif ou un crédit, et/ou
Remboursement de la partie que nous pouvons récupérer auprès des fournisseurs (certains coûts peuvent être non remboursables)
9) Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (bénéfices perdus, vols manqués en raison de retards du client, etc.).
Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le service concerné, sauf si la loi exige le contraire.
Nous ne sommes pas responsables des services tiers hors de notre contrôle, mais nous vous aiderons de bonne foi à résoudre les problèmes.
Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.
10) Plaintes
Si vous avez une plainte, veuillez nous contacter dès que possible:
Adresse électronique: info@traveltovalencia.com
11) Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site Web (texte, images, image de marque) nous appartient ou est utilisé avec notre permission. Vous ne pouvez pas le copier ou le réutiliser sans consentement écrit.
12) Confidentialité
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13) Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par les lois de Espagne. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de [Valence, Espagne]Sauf si le droit de la consommation en dispose autrement.
14) Contact
Travel to Valencia
Adresse électronique: info@traveltovalencia.com
WhatsApp/Phone: +447426003706